Rettung fehlgeschlagener E-Commerce-Projekte

Eine unserer größten "Rette mein Projekt"-Anfragen kam auf eher unübliche Weise zustande. Eine WordPress-Agentur, die den Kunden seit Jahren betreut, empfahl uns weiter. Der Kunde hatte versucht, von WooCommerce auf Magento 2 zu migrieren und wählte dafür eine Agentur, die er im Internet fand. Diese Agentur verlagerte den Großteil der Entwicklung ins Ausland, was zu erheblichen Problemen im Projektablauf und der Kommunikation führte.

Als das Projekt immer länger dauerte, ließ die Kommunikation nach, und das Offshore-Team war oft wochenlang nicht erreichbar. Als es schließlich aus der Versenkung zurückkehrte, waren die angeblich behobenen Probleme entweder gar nicht oder nur unzureichend gelöst. Der frustrierte Kunde wandte sich schließlich an die WordPress-Agentur. Da diese sich nicht auf Magento spezialisierte, empfahl sie den Kunden auf Basis einer langjährigen persönlichen Beziehung an uns.

Bei jeder "Rettung" ist der erste Schritt ein umfassendes Audit. Stell dir vor, du kaufst ein Gebrauchtwagen, der von außen gut aussieht, nur um dann festzustellen, dass der Motor in schlechtem Zustand ist. Genau so ist es bei vielen E-Commerce-Projekten. Von außen sieht die Seite vielleicht gut aus, aber unter der Oberfläche können sich zahlreiche Probleme verbergen.

Unser Audit-Prozess ist darauf ausgelegt, das System gründlich zu durchleuchten. Wir analysieren den Code, überprüfen Integrationen, bewerten die Performance und untersuchen die Architektur. Das ist entscheidend, denn ohne ein klares Bild der Probleme können wir keine Lösungen anbieten.

Eine besondere Herausforderung entsteht, wenn noch ein aktiver Vertrag mit der vorherigen Agentur besteht. In solchen Fällen gehen wir diplomatisch vor. Manchmal reagiert die abgehende Agentur defensiv oder versucht im Extremfall sogar, das Projekt zu sabotieren. Um dies zu vermeiden, arbeiten wir mit dem Kunden zusammen, erstellen Backups und gewinnen diskret Einblicke, um Probleme zu erkennen, ohne Konflikte zu provozieren.

Das Audit liefert uns eine umfassende Datenbasis, die nicht nur entscheidend ist, um den aktuellen Zustand des Projekts zu verstehen, sondern auch, um den Erfolg der Optimierungen zu messen. Wir bewerten die Performance aus zwei Perspektiven:

• die "externe" Sicht mit Metriken wie Serverlast, Ladegeschwindigkeit und Core Web Vitals;
• und die "interne" Sicht, bei der wir Code-Komplexität, statistische Fehlerwahrscheinlichkeit und Abhängigkeitskomplexität untersuchen.

Während die externen Metriken einen schnellen Überblick geben, offenbaren die internen Kennzahlen tiefere strukturelle Probleme. Durch das erneute Ausführen der Audits nach den Korrekturen können Kunden den konkreten Effekt unserer Arbeit nachvollziehen.

Eine der größten Herausforderungen bei Rettungsprojekten ist es, das Vertrauen wiederherzustellen. Kunden, die zu uns kommen, wurden oft von vorherigen Agenturen enttäuscht und sind entsprechend vorsichtig. Für uns beginnt der Vertrauensaufbau mit offener Kommunikation.

Ein Beispiel: Bei einem kürzlich übernommenen Projekt haben wir nicht nur mit dem Projektmanager gesprochen. Wir haben uns bewusst mit dem CEO und anderen wichtigen Entscheidungsträgern getroffen. Warum? Weil Projekte letztendlich nicht nur aus Code bestehen – sie drehen sich um Menschen. Wir hören zu, verstehen die Probleme und zeigen, dass wir wirklich in ihren Erfolg investieren.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist das Anbieten von messbaren Ergebnissen. Bei diesem Kunden haben wir das erste Audit kostenlos angeboten. Das war kein reiner Freundschaftsdienst, sondern eine Investition, um zu beweisen, dass wir die richtige Wahl sind. Wir haben nicht versucht, ihnen ein komplettes System-Redesign zu verkaufen, wenn das nicht nötig war. Stattdessen konzentrierten wir uns auf nachhaltige Lösungen, um ihr Budget sinnvoll zu nutzen.

Eine der häufigsten Fragen, die wir bekommen, lautet: „Wie lange wird es dauern, alles zu beheben?“ Die Wahrheit ist: Es gibt keine pauschale Antwort. Manche Projekte erfordern nur ein paar Wochen intensiver Arbeit, während andere Monate oder sogar Jahre dauern können.

Bei einem unserer langfristigen Kunden hat es beispielsweise zweieinhalb Jahre gedauert, die Kernprobleme vollständig zu lösen. Doch in jedem Projekt ist es unser Ziel, möglichst schnell Mehrwert zu liefern. Wir beheben die wichtigsten Probleme zuerst, damit der Kunde schnell positive Ergebnisse sieht.

Für Online-Händler ist es entscheidend, die Warnsignale zu erkennen, wenn eine Agentur nicht liefert, um langfristigen Schaden zu vermeiden. Hier sind die größten Red Flags, auf die du achten solltest:

• Intransparente Abrechnung: Du zahlst Tausende Euro, weißt aber nicht wofür. Die Rechnungen sind unklar, und es gibt keine detaillierte Aufschlüsselung.
• Kommunikationsprobleme: Du teilst der Agentur deine Anforderungen mit, doch das Ergebnis weicht ständig davon ab. Das deutet darauf hin, dass sie entweder nicht zuhören oder dein Geschäft nicht verstehen.
• Das „U-Boot“-Projekt: Deine Agentur taucht wochenlang unter und meldet sich nicht. Das ist besonders bei Offshore-Teams ein häufiges Problem.
• Kommunikation über Dritte: Wenn du nur mit einem Projektmanager sprichst und nie mit den eigentlichen Entwicklern, führt das oft zu Missverständnissen und schlechter Umsetzung.

Du hast die Warnsignale erkannt – was jetzt? Die richtige Agentur zu finden, ist nicht einfach. Eine Google-Suche liefert Hunderte Optionen, aber das bedeutet nicht, dass die erste Agentur in der Ergebnisliste die richtige für dich ist.

Unser Rat? Achte auf die persönliche Verbindung. Hast du eine gute Beziehung zum Team der Agentur? Erklären sie Dinge auf verständliche Weise? Sind sie bereit, dein Geschäft zu verstehen, statt dir nur schnell etwas zu verkaufen? Diese Fragen sind entscheidend, wenn es darum geht, eine Agentur zu finden, die wirklich helfen kann.

Projekte zu retten ist mehr als nur das Reparieren von Code – es ist der Prozess der "Vertrauen wiederherstellen"s. Wenn wir einen neuen Kunden übernehmen, konzentrieren wir uns nicht nur auf die technischen Details. Wir bauen eine Beziehung auf, schaffen Transparenz und liefern messbare Ergebnisse, die der Kunde sehen und nachvollziehen kann.

Wenn deine E-Commerce-Plattform ins Straucheln gerät, könnte es Zeit sein, eine Agentur zu finden, die mehr bietet als leere Versprechen. Wir sind hier, um die nötige Expertise und Transparenz zu liefern, damit dein Projekt wieder auf Kurs kommt und langfristig erfolgreich bleibt.